Términos de Servicio
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a . Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Definiciones
- "La Compañía", "nosotros", "nuestro": se refiere a
- "Cliente", "usted", "su": se refiere a la persona que utiliza nuestros servicios
- "Servicios": se refiere a todos los servicios de agencia de viajes proporcionados por la Compañía
- "Reserva": se refiere a cualquier solicitud confirmada de servicios turísticos
3. Servicios Proporcionados
es una agencia de viajes especializada en tours por España. Nuestros servicios incluyen:
- Organización de tours guiados por diversas ciudades y regiones de España
- Reservas de alojamiento
- Organización de transporte
- Experiencias gastronómicas y culturales
- Servicios de guías locales
- Asesoramiento personalizado de viajes
4. Reservas y Pagos
4.1 Proceso de Reserva
Para realizar una reserva, debe:
- Proporcionar información completa y precisa
- Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal
- Aceptar estos Términos de Servicio
- Realizar el pago según nuestras condiciones
4.2 Confirmación de Reserva
Una reserva se considera confirmada cuando:
- Hemos recibido y procesado su pago
- Hemos enviado una confirmación por escrito a su dirección de correo electrónico
- Se ha confirmado la disponibilidad de todos los servicios reservados
4.3 Condiciones de Pago
- Se requiere un depósito del 30% al momento de la reserva
- El pago completo debe realizarse 45 días antes de la fecha de inicio del tour
- Para reservas realizadas con menos de 45 días de anticipación, se requiere el pago completo inmediatamente
- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros métodos aprobados
- Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA cuando sea aplicable
5. Política de Cancelación y Reembolsos
5.1 Cancelación por el Cliente
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Más de 60 días antes del inicio: Reembolso del 90% (se retiene el 10% por gastos administrativos)
- Entre 45-60 días antes: Reembolso del 75%
- Entre 30-44 días antes: Reembolso del 50%
- Entre 15-29 días antes: Reembolso del 25%
- Menos de 15 días antes: Sin reembolso
- No presentación: Sin reembolso
5.2 Cancelación por la Compañía
Nos reservamos el derecho de cancelar un tour si:
- No se alcanza el número mínimo de participantes
- Circunstancias imprevistas hacen imposible o inseguro realizar el tour
- Casos de fuerza mayor (ver sección 10)
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos:
- Reembolso completo del importe pagado, o
- Crédito para un tour futuro con un valor adicional del 10%, o
- Una alternativa de tour similar
5.3 Modificaciones
Las solicitudes de cambio de fecha o modificaciones deben realizarse por escrito. Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cambios solicitados con más de 45 días de anticipación: cargo de 50€ por modificación
- Cambios solicitados con menos de 45 días: sujeto a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales
- Los cambios de última hora pueden resultar en la aplicación de la política de cancelación
6. Precios
6.1 Precios Publicados
Todos los precios publicados en nuestro sitio web son correctos en el momento de la publicación, pero nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes.
6.2 Qué Incluyen los Precios
Salvo que se especifique lo contrario, nuestros precios incluyen:
- Alojamiento según se describe en el itinerario
- Comidas especificadas en el itinerario
- Transporte durante el tour
- Servicios de guía
- Entradas a atracciones mencionadas
- IVA cuando sea aplicable
6.3 Qué NO Incluyen los Precios
- Vuelos internacionales o domésticos hasta el punto de inicio del tour
- Seguros de viaje
- Gastos personales
- Comidas no especificadas en el itinerario
- Propinas para guías y conductores
- Servicios opcionales no incluidos en el itinerario
7. Responsabilidades del Cliente
7.1 Documentación
Es responsabilidad del cliente:
- Poseer documentos de identidad válidos (DNI, pasaporte)
- Obtener visados necesarios (si aplica)
- Verificar requisitos de salud y vacunación
- Informarnos sobre necesidades especiales, alergias o condiciones médicas
7.2 Conducta
Los clientes deben:
- Comportarse de manera respetuosa con otros participantes, guías y personal local
- Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías
- Respetar las leyes y costumbres locales
- Llegar puntualmente a los puntos de encuentro designados
Nos reservamos el derecho de excluir del tour a cualquier participante cuya conducta sea inapropiada o perjudicial para otros, sin derecho a reembolso.
8. Limitación de Responsabilidad
8.1 Actuación como Intermediario
actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios (hoteles, restaurantes, compañías de transporte, etc.). No somos responsables de:
- Actos u omisiones de proveedores terceros
- Cambios en servicios de terceros fuera de nuestro control
- Pérdida, daño o lesión causada por proveedores terceros
8.2 Circunstancias Imprevistas
No seremos responsables de pérdidas o daños resultantes de:
- Retrasos o cancelaciones de transporte
- Condiciones climáticas adversas
- Huelgas o disturbios civiles
- Cambios gubernamentales o regulatorios
- Desastres naturales
- Pandemias o emergencias sanitarias
8.3 Limitación Financiera
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación no excederá el precio total pagado por sus servicios reservados.
9. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje integral que cubra:
- Cancelación de viaje
- Gastos médicos y de emergencia
- Pérdida de equipaje
- Repatriación
- Responsabilidad personal
No seremos responsables de pérdidas que habrían sido cubiertas por un seguro de viaje adecuado.
10. Fuerza Mayor
No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
- Guerras, disturbios civiles o actos de terrorismo
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Acciones gubernamentales (cierres, restricciones de viaje)
- Huelgas o conflictos laborales
- Fallas técnicas o de sistemas fuera de nuestro control
11. Protección de Datos y Privacidad
El uso de sus datos personales está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de o de terceros que nos han otorgado licencia, y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Está prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización
- Usar nuestro contenido para fines comerciales sin permiso
- Eliminar avisos de derechos de autor o marcas registradas
13. Quejas y Resolución de Disputas
13.1 Procedimiento de Quejas
Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios:
- Durante el tour: Informe inmediatamente a su guía para que podamos intentar resolver el problema
- Después del tour: Envíe una queja por escrito a [email protected] dentro de los 30 días posteriores al final del tour
- Nos comprometemos a responder a todas las quejas dentro de 15 días laborables
13.2 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
14. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar estos términos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos de Servicio se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
16. Renuncia
La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
17. Acuerdo Completo
Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y con respecto al uso de nuestros servicios.
18. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en:
Calle de Alcalá 127, 3º B
28009 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 438 296
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